Termeni și condiții
Termenii se aplică utilizării kasturo.digital și comenzilor plasate în România.
1. Identitatea comerciantului
Kasturo operează magazinul de accesorii pentru gaming desk la adresa Bulevardul Dacia 42, 020061 București, Sector 2. Contactul oficial este [email protected].
Date de identificare: CUI/CIF RO48273196; Registrul Comerțului J40/18452/2021; telefon +40 21 318 92 47. Aceste date sunt folosite pentru identificarea comerciantului în relația contractuală și în documentele de comandă.
2. Produse și prețuri
Descrierile, imaginile orientative și prețurile sunt prezentate cu bună-credință. Prețurile sunt în RON și includ TVA atunci când este aplicabil.
3. Comanda
Comanda devine confirmată după transmiterea formularului și verificarea datelor. Kasturo poate contacta clientul pentru clarificarea adresei sau disponibilității.
4. Plată
Plata se face online sau ramburs. Procesatorul de plăți gestionează datele cardului, iar Kasturo primește doar statusul tranzacției.
5. Livrare
Livrăm în România, uzual în 1–3 zile lucrătoare. Întârzierile curierului pot varia în perioade aglomerate sau din motive independente de comerciant.
6. Retur
Consumatorul are dreptul de retragere în 14 zile calendaristice, conform procedurii publicate pe retur.php.
7. Garanții
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. Sesizările privind defectele se trimit la [email protected] cu descriere și fotografii, dacă sunt necesare.
8. Proprietate intelectuală
Textele, marca Kasturo și structura magazinului nu pot fi copiate pentru scop comercial fără acord scris.
9. Limitarea răspunderii
Nu răspundem pentru indisponibilități temporare cauzate de mentenanță, furnizori sau evenimente externe, fără a afecta drepturile consumatorului.
10. Soluționarea litigiilor
Încercăm soluționarea amiabilă. Consumatorii pot folosi mecanismele ANPC și instanțele competente din România.
11. Modificări
Termenii au fost actualizați la 12 octombrie 2026. Modificările importante vor fi afișate pe această pagină cu data reviziei.
Clarificări pentru comandă și comunicare
Clientul este responsabil să verifice datele introduse înainte de trimiterea formularului. O adresă incompletă sau un număr de telefon incorect poate necesita confirmare și poate modifica data estimată a livrării.
- Confirmarea electronică indică primirea solicitării și nu înlocuiește documentele fiscale.
- Comunicările despre comandă pot fi transmise prin email sau telefon, folosind datele furnizate.
- Solicitările de modificare se analizează înainte de predarea coletului către curier.
Detalii privind plată, facturare și livrare
Documentele fiscale sunt emise pe baza datelor comunicate de client și sunt păstrate conform obligațiilor legale aplicabile. În cazul plății online, datele cardului sunt gestionate de procesatorul autorizat, iar Kasturo primește confirmarea tranzacției și identificatorul tehnic necesar reconcilierii.
Curierul poate prelucra numele, telefonul și adresa pentru predarea coletului. Dacă livrarea nu poate fi realizată, clientul poate fi contactat pentru o nouă instrucțiune, iar costurile suplimentare sunt comunicate înainte de aplicare.
Procedura de retur și neconformitate
Solicitarea de retragere se transmite în termenul legal prin datele de contact publicate pe site. Produsul trebuie returnat într-o stare care permite verificarea, fără a afecta drepturile consumatorului privind conformitatea și defectele existente.
Sesizările sunt confirmate, de regulă, în 3 zile lucrătoare. Kasturo comunică pașii următori după verificarea produsului și păstrează documentele aferente atât cât este necesar pentru soluționare și pentru obligațiile fiscale.
Contact și actualizări
Întrebările despre acești termeni pot fi trimise la [email protected] sau la +40 21 318 92 47, luni–vineri 10:00–20:00 și sâmbătă 11:00–16:00. Versiunea publicată la 12 octombrie 2026 se aplică comenzilor și utilizării site-ului de la această dată.
Înainte de trimiterea comenzii, clientul poate verifica produsele, cantitățile, costul transportului și totalul afișat în RON. Orice corectură poate fi făcută direct în formular înainte de confirmare. Mesajul de confirmare poate include numărul comenzii, produsele, adresa și metoda de plată, iar aceste informații trebuie păstrate pentru eventuale solicitări ulterioare.
Disponibilitatea și imaginile prezentate pot varia în funcție de lot și de diferențele de afișare ale ecranului. Caracteristicile tehnice relevante, precum dimensiunile, materialul și compatibilitatea, sunt cele indicate în pagina produsului. Dacă o informație importantă se modifică înainte de expediere, Kasturo contactează clientul pentru clarificare.
Plata online este efectuată printr-un furnizor specializat, care poate solicita verificări tehnice antifraudă. Kasturo nu solicită datele complete ale cardului prin telefon sau email. Pentru plata ramburs, suma se achită curierului la predare, conform opțiunii selectate în comandă.
Termenul uzual de livrare de 1–3 zile lucrătoare este orientativ și poate varia în funcție de localitate, vreme, perioade de volum crescut sau situații externe. Curierul poate transmite notificări la datele de contact furnizate. Dacă un colet se întoarce din cauza unei adrese incomplete sau a refuzului de primire, soluția și eventualele costuri sunt discutate înainte de retrimitere.
Retragerea în termenul legal se exercită printr-o solicitare clară transmisă la [email protected] sau prin datele de pe retur.php. Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, fără a limita dreptul legal de verificare. Rambursarea se efectuează prin metoda aplicabilă după primirea și verificarea returului, în condițiile legii.
Pentru neconformitate, clientul poate trimite descrierea problemei, numărul comenzii și, când ajută la evaluare, fotografii ale produsului. Datele sesizării sunt folosite pentru diagnosticarea situației și sunt păstrate cât timp este necesar pentru soluționare și pentru obligațiile legale. Nu este necesară trimiterea unor date bancare în atașamente.
Drepturile asupra textelor, fotografiilor, elementelor grafice și structurii site-ului aparțin titularilor lor. Este permisă utilizarea normală a site-ului pentru informare și cumpărare, dar nu republicarea integrală a paginilor sau folosirea mărcii Kasturo pentru a induce o asociere comercială neautorizată.
Termenii pot fi actualizați pentru a reflecta schimbări legislative, tehnice sau comerciale. Versiunea aplicabilă este cea afișată la data comenzii, iar actualizarea din 12 octombrie 2026 clarifică plata, livrarea, returul și comunicarea. Pentru întrebări, răspundem la [email protected] sau la +40 21 318 92 47 în programul publicat pe site.