Informații pentru consumatori
Kasturo oferă informații transparente despre comerciant, contact, comenzi, livrare și soluționarea sesizărilor. Această pagină este un punct de orientare pentru consumatorii care folosesc magazinul online.
| Comerciant | Kasturo |
|---|---|
| Adresă | Bulevardul Dacia 42, 020061 București, Sector 2, România |
| Telefon | +40 21 318 92 47 |
| [email protected] | |
| Program | Luni–Vineri 10:00–20:00; Sâmbătă 11:00–16:00 |
Unde găsești informațiile
- Livrare și plată: metode, costuri și intervale orientative.
- Retur: procedura de retragere și neconformitate.
- Termeni: reguli privind folosirea site-ului și comanda.
- Confidențialitate: date colectate, scopuri și drepturi.
- Cookie-uri: categorii, durate și opțiuni.
Recomandăm consultarea paginilor relevante înainte de finalizarea comenzii.
Procedura de sesizare
- Contactează Kasturo cu numărul comenzii și descrierea situației.
- Include datele necesare pentru identificare, fără informații bancare complete.
- Păstrează comunicarea și documentele aferente.
- Dacă soluția nu este satisfăcătoare, poți folosi mecanismele oficiale disponibile consumatorilor.
Confirmăm mesajele, de regulă, în 3 zile lucrătoare și indicăm pașii următori.
Surse oficiale pentru consumatori: Portalul oficial ANPC și platforma europeană SOL pentru soluționarea online a litigiilor. Linkurile oferă acces direct la informații despre competențe, proceduri și mecanismele disponibile.
Înainte de sesizare, este util să incluzi data comenzii, produsul, documentul de plată și rezultatul dorit. Nu transmite parole, coduri de autorizare sau date complete ale cardului. Pentru protecția datelor, documentele pot fi anonimizate atunci când informația nu este necesară soluționării.
Informarea clară și păstrarea documentelor ajută la soluționarea ordonată a unei sesizări.
Ne poți contacta telefonic în programul afișat sau prin email.
Întrebări uzuale
Ce date trebuie să includ?
Numele, contactul, numărul comenzii și o descriere factuală a situației.
Cât durează răspunsul?
Confirmăm primirea în aproximativ 3 zile lucrătoare și comunicăm analiza în funcție de complexitate.
Unde găsesc politica de retur?
Pe pagina retur.php, accesibilă din footer și din această pagină.