Produs intact
Ambalează-l cu grijă și atașează datele comenzii, pentru ca returul să poată fi corelat.
Kasturo · informare
Retur, retragere și neconformitate
Am pregătit această pagină pentru a explica pașii aplicabili comenzilor online din România. Informațiile se citesc împreună cu termenii și condițiile, fără a limita drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.
Pașii unei solicitări
- Trimite cererea la [email protected] cu numărul comenzii.
- Descrie produsul și motivul solicitării, fără a transmite date de card.
- Așteaptă instrucțiunile privind ambalarea și expedierea.
- Păstrează dovada transportului până la soluționare.
Confirmăm primirea, de regulă, în 3 zile lucrătoare și revenim cu pașii următori după verificarea informațiilor.
Termene și responsabilități
| Element | Detaliu |
|---|---|
| Notificare | În termenul legal aplicabil retragerii |
| Ambalare | Protejează produsul pentru transport |
| Verificare | După primirea coletului |
| Rambursare | Prin metoda aplicabilă, conform legii |
| Neconformitate | Descriere, comandă și dovezi utile |
O cerere clară, cu numărul comenzii și datele de contact corecte, ajută la identificarea rapidă a tranzacției.
Nu include parole, coduri de autorizare sau numărul complet al cardului în mesaj.
Cazuri practice
Produs deteriorat la sosire
Fotografiază ambalajul și produsul și contactează-ne cât mai repede pentru instrucțiuni.
Produs neconform
Descrie problema și modul în care apare. Soluția se stabilește după evaluare.
Întrebări frecvente
Cine suportă transportul?
Depinde de natura solicitării și de cadrul legal aplicabil; comunicăm costurile înainte de expediere când este posibil.
Pot schimba produsul?
Contactează-ne pentru a verifica disponibilitatea și procedura potrivită.
Unde trimit cererea?
La [email protected] sau la +40 21 318 92 47.
Retragerea din contract
Consumatorul poate transmite notificarea de retragere în termenul legal aplicabil comenzilor la distanță. Notificarea poate include numele, numărul comenzii, produsele vizate și metoda de contact. Nu este necesară motivarea retragerii, însă o explicație scurtă poate ajuta la procesarea administrativă.
După primirea instrucțiunilor, produsul trebuie ambalat astfel încât să fie protejat în transport. Costul transportului de retur și condițiile aplicabile sunt comunicate înainte de expediere. Păstrează dovada predării și numărul de urmărire până la finalizarea verificării.
Verificarea produsului
- Include în colet o copie a identificatorului comenzii, fără date bancare complete.
- Folosește ambalajul original atunci când este disponibil, dar nu condiționăm drepturile legale de existența lui.
- Nu lipi etichete direct pe produs sau pe cutia comercială dacă există o alternativă de ambalare.
- Fotografiază coletul înainte de predare atunci când dorești să păstrezi o evidență vizuală.
Neconformitate și produse deteriorate
Dacă produsul nu corespunde descrierii, prezintă defecte sau ajunge deteriorat, trimite o sesizare cu numărul comenzii și o descriere clară. Pot fi utile fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei de transport. Kasturo analizează situația și comunică remediul disponibil potrivit legislației privind protecția consumatorilor.
| Situație | Ce trimiți | Ce urmează |
|---|---|---|
| Retragere | Notificare și număr comandă | Instrucțiuni de retur și verificare |
| Deteriorare la transport | Fotografii și dovada livrării | Analiză împreună cu operatorul logistic |
| Neconformitate | Descriere și dovezi utile | Evaluare și soluție comunicată |
Comunicare și termene
Confirmăm solicitările în aproximativ 3 zile lucrătoare. Pentru cazurile care necesită verificare logistică sau tehnică, comunicăm stadiul și informațiile suplimentare necesare. Rambursarea, atunci când este aplicabilă, se realizează prin metoda permisă și în termenul prevăzut de lege după îndeplinirea condițiilor relevante.
Contact pentru retur
Scrie la [email protected] sau sună la +40 21 318 92 47, Luni–Vineri 10:00–20:00 și Sâmbătă 11:00–16:00. Adresa comerciantului este Bulevardul Dacia 42, 020061 București, Sector 2, România. Nu trimite produse fără instrucțiuni de expediere, deoarece un colet fără identificare poate întârzia asocierea cu comanda.